96110是中国银联公司客服热线电话，其客服人员通常是负责协助客户解决银联卡相关的问题，提供咨询和帮助的。

因此，96110客服人员并没有权利直接冻结银行卡。卡的冻结和解冻等操作通常需要通过银行网银、手机银行、柜面、客服电话等渠道进行办理。如果您的银行卡出现异常（如盗刷、遗失、被盗等情况），建议您及时拨打银行服务电话或银联客服电话（95516），向银行方面申请卡的冻结或挂失操作，以保护您的账户安全。同时，也建议您第一时间到银行柜面或相关服务渠道办理相关手续，以便更好地保护您的资产和利益。