进入天猫卖家个人中心首页，在“店铺管理”中找到“子账户管理”。

在子账户管理页面，点击“客服分流”或“分流”。

在客服分流页面点击“设置”，打开门店服务助理。根据店铺情况，选择“人工优先”（当所有参与导流的账号离线或暂停时，服务助理会自动接待）或“助理优先”（买家咨询会优先安排服务助理接待，但不能解决转移人工的问题）。

在自动回复中明确店铺过年期间的客服值班情况、发货时间、售后处理时间等。例如：“新年快乐！我们店春节假期是XX月XX日到XX月XX日，期间没有客服值班，只接单不发货。”

在店铺首页发布放假公告，告知用户放假时间、复工时间、客服在线时间等。打开店铺装修后台，选择一个自定义模块，直接键入文字或上传公告图片，保存后即可。