首先需要检查耳机和设备之间的连接是否良好，若连接不良则会导致没有声音。

其次，检查设备是否被静音或音量被调低了。

最后，若上述两种情况都不是原因，则可能是耳机本身的问题，需要更换或送修。

需要注意保修期限，以免过期失去免费维修的机会。