1. 保持冷静：首先，对于恶意评价，应保持冷静并理性对待，切勿情绪化回应。
2. 收集证据：查看订单详情、聊天记录及行车轨迹等信息，收集能证明自身服务无误或对方评价失实的证据。
3. 联系客服：将情况和相关证据反馈给货拉拉平台客服，申请对恶意评价进行申诉，请求平台介入调查。
4. 解释沟通：如有可能，尝试与该客户沟通，了解其给出恶意评价的原因，并解释误会或者表达改进意愿。
5. 提高服务质量：吸取经验教训，不断提升自身服务质量，避免类似问题再次发生。
分析：在共享经济平台上，评价系统是保障双方权益的重要机制。然而，恶意评价的存在可能损害服务提供者的利益。因此，平台通常设有申诉通道以维护公正。作为服务提供者，面对恶意评价时，合理利用平台规则保护自己，并持续优化服务质量才是长远之策。