因为客观原因而导致无法发货，那么我们就可以先去洽谈处理。24小时之内去和买家洽谈或许自动赔付，这样处理结束之后不会被扣分。

2、如果是因为自己的原因没有按时发货，在买家投诉的时分就应该赞同补偿，否则等淘宝介入后不但要补偿，并且要扣3分。