1.打开手机上的携程软件，进入到首页面之后，再去选择我的按钮。

2、然后再去选择客服，在这里可以看到在线客服和人工客服，在此处需要选择的就是人工客服。

3、之后再去输入人工，这样就会有人工客服来回答。

4、接下来就需要跟人工客服说自己要投诉，要求全额退票。然后就会有工作人员跟乘客联系，确认清楚是否要全额退款，直接回答是即可。