辉，一般接到报案电话，定损员都要去查看现场，如果没有人员伤亡的交通事故，可以划分责任，定损，如果有人员伤亡的案件，还需要交警部门出具事故认定书的，如果遇到特别复杂的案件，保险公司还要做调查的。