理发师是需要按标准收取服务费用的，如果理发师按照标准收费，那么洗头收取20元是合理的。

如果被人恶意举报投诉了，理发师可以向有关部门举报，维护自己的权益。

但是在服务过程中，理发师应该注意自己的服务态度和服务质量，避免因为自己的问题引起投诉。

此外，理发师可以向顾客详细，洗头收费标准，并提供服务内容和技术的详细讲解，以便顾客理解和满意。

此时顾客可能会改变投诉态度，这样既解决了问题，也保持了良好的口碑。