您可以尝试以下解决方案：

1. 确认您的网络连接正常，尝试重启路由器或调整网络设置。

2. 清除应用程序缓存和数据。进入设备的“设置”菜单，然后选择“应用管理器”，找到海尔摩卡电视应用程序，清除缓存和数据。

3. 更新海尔摩卡电视应用程序。在应用商店中搜索“海尔摩卡电视”，然后更新该应用程序。

4. 如果上述方法无法解决问题，请联系海尔客服寻求更多帮助。