IPA重要性和满意度的均值可以通过如下公式进行计算：IPA重要性均值 = ∑（重要性评分 × 频数）/ 总频数满意度均值 = ∑（满意度评分 × 频数）/ 总频数其中，重要性评分和满意度评分是通过问卷调查等手段获取的，频数是指每个评分所对应的答案数量，即调查样本中回答该问题的人数。

通过分别计算两个均值，可以了解到被调查人对于各项服务的重要性和满意度的平均程度，进而指导企业或组织对服务的管理和改进。